Задайте Ваш вопрос

Некачественный товар

Совершая покупки, никто не застрахован от приобретения некачественного товара. Обнаружив такой «сюрприз» дома немногие решаются на то, чтобы высказать свои претензии продавцу. Хотя и знают о существовании своего права на обмен некачественного товара. Причины тому разные, например, нежелание тратить свое время, попытки сохранить свое эмоциональное спокойствие. Таким образом, чувствуя свою безнаказанность, продавцы и дальше продают потребителям товар ненадлежащего качества. Те же, кто все-таки решился на спор, тратят немало сил, чтобы доказать свою правоту, поскольку не владеют всей необходимой информацией для подтверждения своей точки зрения.

Юристы нашей организации готовы предоставить Вам все необходимые услуги и помочь разрешить конфликтную ситуацию. Еще на стадии консультации, после анализа и правовой оценки ситуации мы смоделируем перспективы досудебного и судебного варианта урегулирования правоотношений. Иногда, для того, чтобы восстановить справедливость, в магазин или супермаркет достаточно подать грамотно написанную и оформленную претензию, в которой сослаться на нужные нормы законодательства «О защите прав потребителей». Данный процессуальный документ следует подготовить в двух экземплярах. Первый вручается продавцу, а на втором он делает отметку о получении. Этот экземпляр хранится у потребителя. Если компания-продавец не принимает претензию, отправьте один экземпляр почтой (заказным письмом с описью) на юридический адрес продавца.

Зачастую для подтверждения ненадлежащего качества товара необходима экспертиза, срок которой не должен превышать двух недель. Во всех случаях оплачивает данную процедуру компания-продавец. В случае его отказа от оплаты, ее может оплатить покупатель. Если по результатам экспертизы товар оказался некачественный, то сумму, которую потребитель потратил на ее проведение можно включить в сумму будущего иска.

В случае, если у потребителя возникли проблемы с товарами технического направления, например, телевизором, холодильником или телефоном, то экспертиза может длиться и более четырнадцати дней. Если возврат товара происходит по истечению 14 дней после покупки, то для доказательства именно заводского брака необходимо проведение независимой экспертизы. Особенно она актуальна в случае, если продавец утверждает, что поломка произошла в результате ненадлежащей эксплуатации товара. Согласно законодательству, продавец в десятидневный срок с момента подачи потребителем соответствующего заявления обязан вернуть денежные средства. Обычно, увидев результаты экспертизы, покупателю безоговорочно отдают деньги и за продукцию, и за экспертизу. Если же компания-продавец, упорно не желает выплачивать деньги или затягивают с выплатами, наши специалисты помогут Вам собрать всю необходимую доказательную базу и подготовить исковое заявление в суд. Кроме денежных средств, которые были уплачены за товар Вы имеете право на выплату штрафных санкций. В случае просрочки данные выплаты насчитываются в размере 1% за каждый день от общей суммы просроченного товара.

Нормативно-правовые нормы «О защите прав потребителей» декларируют право покупателя на замену некачественного непродовольственного товара на аналогичный товар надлежащего качества у того же продавца. Это допустимо в тех случаях, если вещь не подошла по расцветке размеру, фасону, комплектации. Такое право потребитель может реализовать в две недели с момента покупки вещи и при выполнении таких условий:

  • Сохранен товарный вид и все необходимые свойства (все этикетки, ярлыки и пломбы нетронуты, при их наличии);
  • Сохранен платежный документ, подтверждающий приобретение товара. Однако, законодательством установлено, что при отсутствии такого доказательства можно ссылаться на показания свидетелей;
  • Наименование товара отсутствует в Перечне товаров, которые не подлежат обмену. Указанный Перечень утверждает Правительство РФ.

Все указанные действия можно совершить самостоятельно, а можно обратиться к специалистам, которые вернут Ваши деньги, при этом Ваше участие будет минимальным. Ведь мы ценим время наших потребителей.

За советом обращайтесь к нам по телефону или запишитесь на бесплатную консультацию.

Защита прав потребителей

Вы сдали в ремонт (фотоаппарат, телефон, автомобиль и т.д.), либо заказали установку (дверей, пластиковых окон, или сборку шкафа), согласовав при этом стоимость такой работы и срок ее выполнения.

К назначенному дню работу не выполнили, либо выполнили плохо, либо привезли не то, что Вы просили (перепутали размеры, цвет и т.д.)

Вы не знаете, как поступить? Вы не знаете, на что Вы имеете право, как привлечь виновного к ответственности?

Мы не просто поможем Вам получить то, на что Вы имеете право, получить то, что причитается Вам по закону, мы сделаем это за Вас, мы взыщем неустойку за нарушение срока, мы заставим переделать некачественную работу, мы снимем с Вас обязанность оплачивать не согласованную сумму.

Некачественная мебель и техника

Согласно нормам действующего законодательства продавцы и производители передают потребителю товар только надлежащего качества. При этом обо всех особенностях эксплуатации вещи покупатель должен быть проинформирован до того как товар перейдет в его собственность. Но, несмотря на все требования законов все равно существуют продавцы, которые надеются продать некачественный товар и при этом уйти от ответственности. Уловки, которыми пользуются недобросовестные субъекты данных правоотношений, бывают разные.

Однако самым распространенным способом является указание гарантийного срока меньше, нежели он предусмотрен законодательством или вообще отказ в выдаче гарантийного талона при продаже техники или изготовлении мебели.

Такие приёмы, прежде всего, рассчитаны на психику покупателя, поскольку отсутствие гарантийного талона не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании. Например, минимальный гарантийный срок на изготовленную мебель составляет два года. Поскольку, данная покупка рассчитана на длительное использование и только в процессе эксплуатации можно выявить ее дефекты. На технику нет единой гарантии, все зависит от того, какой товар Вы приобретаете. Поэтому, оказавшись в подобной ситуации, не стоит паниковать, лучше обратится за квалифицированной юридической помощью.

Специалисты нашей организации с удовольствием помогут Вам разрешить сложившуюся ситуацию так, чтобы Ваши интересы ни в коем случае не пострадали и окажут полный комплекс услуг правового характера. Уже на первой консультации наши адвокаты разъяснят все нюансы и тонкости законодательства, которое регулирует данные правоотношения, а после детального анализа документов, проинформируют о перспективах позитивного разрешения спора. Кроме того, мы готовы взять на себя обязанность по взысканию с ответчика сумм моральной и материальной компенсации за несвоевременную поставку или поставку некачественного товара. Мы ценим время наших клиентов, поэтому их участие в данной категории дел минимально. Хлопоты по подаче жалоб, претензий и исков, представление интересов клиента в различных учреждениях наши адвокаты берут на себя. Также, наши клиенты регулярно информируются о ходе дела любым, удобным для них, способом.

Наша общественная организация готова предоставить клиентам следующие услуги:

  • Предоставление устных и письменных консультаций по возникшим вопросам;
  • Осуществление правовой экспертизы имеющихся в материалах дела документов;
  • Оказание юридической помощи в досудебном порядке урегулирования конфликтной ситуации;
  • Осуществление всех доступных мер для формирования полноценной доказательной базы, составление искового заявления;
  • Оказание услуг по защите прав и интересов клиента в судебных органах всех инстанций;
  • Представление интересов клиента в ходе исполнительного производства, подготовка жалоб на действия должностных лиц службы судебных приставов;

По состоянию на 01.10.2014 в пользу потребителей взыскано более 3 500 000 рублей, подано более 500 исковых заявлений в защиту прав потребителей , отправили более 700 претензий, оказали правовую консультацию более чем 1000 гражданам Свердловской области на безвозмездной основе.

КОЛОНКА ПОТРЕБИТЕЛЯ

Проверьте свой кредитный договор

Сейчас каждый заёмщик вправе потребовать возврата банковских комиссий и страховок, которые были уплачены банку по кредитному договору. При этом не имеет значения, был ли кредит выплачен полностью или нет. Для этого нужно позвонить нам и совместно написать претензию в банк о возврате комиссии и страховки...

Подробнее...

Почему выгодно работать с нами?

- Мы узкие специалисты.
- Юриспруденция - очень обширная наука. Мы занимаемся только защитой прав потребителей и именно поэтому знаем всю специфику, особенности судебной практики в этой сфере, и всегда в курсе самых последних изменений.
- 95% дел – выигранные. Мы нацелены на результат.
- Узкая специализация и 10-летний опыт позволяют добиваться высоких результатов.
- «Равенство» - это общественная организация, и работает за ШТРАФ!.

Подробнее...

Для тех, кто не знает о чем идет речь.

Оформив кредит в банке, большинство граждан сталкиваются с "сюрпризом": суммы, которые приходится выплачивать по займу- ну никак не соответствуют кричащим с рекламных щитов процентам. Выплаты даже не соответствуют процентной ставке, прописанной в кредитном договоре! В чем же секрет?

Подробнее...